2. 范圍層

這里從產品提供的功能(服務)層面來分析，可以按以下2個維度區分，并描述他們帶來的價值：

基礎功能(必備的功能、解決問題的功能、代表產品屬性的功能)

特色功能(核心且重要的、打破同質化尋找差異化的、提升用戶滿意度的)

  3. 結構層

可以通過功能架構圖、業務流程圖、頁面流程圖去了解產品結構，并且能清晰地看到用戶完成一個任務的路徑，中間會發生什么，有多少步驟，然后把你的看法記錄下來。

對于競品我們可以邊操作邊記錄，我建議一定要自己畫一遍，流程圖能幫助你梳理產品邏輯，畫完之后可以分析其中的優缺點，對比之下你會一目了然。

推薦工具：XMind、Axure

  4. 框架層

主要是對產品的重要界面進行分析，并總結出優劣勢和整改意見，因為這些是整個產品的靈魂，例如：一級導航頁、主要業務流程頁、重要功能頁、特色功能頁以及用戶最喜歡的頁面。

  5. 表現層

表現層就是一個產品注入靈魂之后的肉體，即呈現層、UI設計。人的審美會根據時間發生變化，所以這里是檢驗你平時有沒有經常把玩優秀APP、有沒有關注設計趨勢。有設計基礎的當然可以盡情發揮，不是科班出身的可以對應以下幾個維度做參考。

視覺舒適度

每個人都有評價設計的資格，當你在使用一款產品的時候是否被包裝所吸引，一眼看上去辣不辣眼睛，這是產品最基本的臉面問題。

顏色、布局、版式、微交互、精致度等，如果這些讓你的情緒產生正面增長，那么恭喜你，你已經被產品的「本能層次設計」所吸引;

如果情緒波動不大，說明還看得過去;

如果從視覺上讓你感覺不舒適、皺眉頭等負面情緒產生，那只能說明還有優化的空間。

視覺和交互的一致性

比如：頁面切換方式、反饋機制、加載刷新、空狀態、功能性按鈕的狀態、圖標風格、元素細節、設備適配、視覺語言等是否將一致性覆蓋到整個產品。

品牌感

品牌設計是最容易在視覺上打破產品同質化現象的方式，很多優秀的產品早已深入人心，比如：企鵝-QQ、熊掌-百度、豬臉-飛豬……

將這些形象元素融入到 APP 里面，創造屬于自己的視覺效果，這是除功能以外尋找差異化的最佳方法。我舉一個「飛豬」的例子：

「飛豬」將一個 Logo 特征融入到搜索框、toast、圖標、標簽等地方，從而提升視覺的一致性和品牌感，這是一種思維灌輸式的洗腦，將品牌映入人心。

功能可見性

圍繞「視覺服從于功能」的原則。UI設計要把握好功能的視覺權重，比如：功能優先級、入口層級、按鈕層級，哪些可操作等，這些都需要通過設計讓用戶感知到。

假設一個可點擊的地方，但用戶看不出來、沒感知到，這就是功能可見性極弱，影響使用體驗。

同時還要考慮到用戶群體，如果是一款老年人、色盲者使用的產品，你的功能可見性又是怎樣的呢?

總之，我們做一個設計或者評價設計之前，腦袋里都要過一遍用戶使用場景。

競品分析

基于戰略層面收集到的數據，我們需要和競品做宏觀對比、具體對比，看看別家產品是怎么做的，為什么受用戶喜歡：

  1. 宏觀對比

  2. 具體對比

功能差異化對比

視覺和交互對比

這里可以運用文章開頭提到的「APP賞析」，站在UI設計和交互體驗的角度做對比分析，羅列出雙方的優劣勢，并提出自己的建議。

假如我是產品經理

相信你做到這一步的時候，已經對產品了解的比較透徹了，在解剖過程中你肯定有很多疑問和自己的想法，沒關系，大膽把他寫出來，這能夠檢驗你的分析成果。

假如你是產品經理或設計負責人，你會如何優化、把控產品呢?就從以下四個方面開始你的表演吧：

功能問題

交互體驗

視覺風格

產品未來發展的設想

總結

千萬別急著動手，先收集相關資料和數據，認真分析并做記錄;

了解產品定位、用戶群體和市場現狀，知道產品為哪些人解決問題、設計機會在哪里;

找到用戶訴求，參考競品，結合產品現狀給出合理建議;

與競品做對比，找到優缺點，設想改進方案。

拋問題

Q：做產品體驗報告有什么注意事項?

A1：雖然是大膽設想，但切勿亂下結論，很可能你沒經過思考的結論會把別人帶進溝里，任何結論都需要在經過深度分析之后再匯報。

A2：切勿閉門造車，打開思維、與業內人員共同探討，尤其是你們的UE/UI/SM/PM等產品核心人員，盡量避免過多的主觀現象，否則容易迷失自我。

Q：雖然知道書寫流程，但還是不知道如何下手?

A1：因為你前期準備還不夠充分、對產品的理解不夠透徹、業務邏輯了解不深，需要多和產品團隊溝通，經常性體驗產品。(帶著問題體驗)

Q：相關模板可以給我做參考嗎?

A：當然可以!關注「UXD筆記」微信公眾號，回復「體驗報告」即可獲得下載鏈接，我們還會定期推送優質的產品設計文章和資源。

歡迎關注作者的微信公眾號：「UXD筆記」