最近在做認(rèn)證的優(yōu)化，期間涉及到一系列的表單設(shè)計。在制作過程中，發(fā)現(xiàn)我對于提示語、按鈕的位置、是否放步驟條等等都無法做出快速的判斷，這說明我對這部分的概念是比較模糊的，所以就想針對表單的體驗設(shè)計做一個學(xué)習(xí)和總結(jié)，加深自己對表單設(shè)計的理解。

一、什么是表單

表單在網(wǎng)頁或 app 中主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)采集的功能。也就是說，大部分起到了數(shù)據(jù)采集功能的模塊，我們都可以稱其為表單。表單本身只是一個數(shù)據(jù)采集的工具，本身不具有屬性，它可以被靈活運(yùn)用于多種功能模塊中，例如用于登錄注冊模塊的信息采集，評論的編輯頁，朋友圈的發(fā)布頁等。

△ 淘寶

從視覺表現(xiàn)上分類，一個表單有3個基本組成部分：

標(biāo)簽：告訴用戶相應(yīng)的輸入元素是什么。

輸入域 ：一般包含文本框、單選框、復(fù)選框、下拉選擇、文件上傳、開關(guān)、步進(jìn)器、步驟條等。

表單按鈕：包括提交按鈕、復(fù)位按鈕和一般按鈕。

此外還可以有：

填寫幫助，如「請輸入11位數(shù)的手機(jī)號碼」。

反饋：「提交成功」「網(wǎng)絡(luò)錯誤」等。

注：表單可以包含以上組成部分，但不是一定要有，比如提交按鈕，在自動保存或觸發(fā)的表單頁面就可以沒有提交按鈕。

如圖 Twitter 填寫驗證碼表單中沒有提交按鈕，驗證碼輸入6位后自動進(jìn)行校驗。

1. 列表VS導(dǎo)航VS表單

因為有些情況下，列表、導(dǎo)航與表單的表現(xiàn)形式可能非常相似，所以我們可能會弄混他們。

列表：是一種數(shù)據(jù)項構(gòu)成的有限序列，即按照一定的線性順序，排列而成的數(shù)據(jù)項的集合，在這種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)上進(jìn)行的基本操作包括對元素的的查找，插入，和刪除。

導(dǎo)航：本意是檢測和控制對象從一個點(diǎn)到另一個點(diǎn)的過程。在網(wǎng)站或 App 中用于定位用戶當(dāng)前所在頁面位置，以及引導(dǎo)用戶從當(dāng)前位置移動到其他位置。

表單：在網(wǎng)站或 App 中作為數(shù)據(jù)采集工具。

從定義可以看出，列表是一個數(shù)據(jù)項的集合，是排列方式，導(dǎo)航和表單是有特定作用的工具。導(dǎo)航和菜單可以用列表的方式體現(xiàn)，但列表不一定是導(dǎo)航和表單。此外，導(dǎo)航和菜單可能表現(xiàn)形式相似，但并不是同一種東西。

總之，判斷一個頁面是否是表單頁，關(guān)鍵看是否發(fā)生了數(shù)據(jù)的采集，從表現(xiàn)形式上可以看是否有表單域常用的控件，如文本框、單選多選、下拉菜單、開關(guān)等，以及是否有提交/清空等按鈕。

二、如何提升表單體驗

從本質(zhì)上說，好用的表單應(yīng)該是易于理解且讓人感到舒適的。易于理解的表單能夠幫助用戶更好的對它們進(jìn)行填寫，這能讓用戶覺得是在跟表單進(jìn)行交流，而不是單向的詢問，讓用戶感覺到自己得到了關(guān)注。

1. 盡可能減少不必要的表單項目

判斷某個字段信息對于用戶來說是否有必要在表單中進(jìn)行填寫，每多一個項目需要填寫，就有可能流失一部分用戶或失去一部分好感度。雖然我知道有時候要去掉表單中的某些項目是不可能的(出于一些原因，如安全性等)，但是我們應(yīng)該盡量做到這一點(diǎn)。例如注冊表單，如讓用戶使用郵箱注冊，那么對于用戶的姓名字段是否是注冊的必選項?如果不是必選項是否可以在之后的信息完善中進(jìn)行填寫。

例如 Airbnb 的注冊表單，Airbnb 允許用戶通過郵箱進(jìn)行注冊，但是需要一并填寫姓名和生日，姓名和生日并不會影響用戶對網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽， 并且涉及到個人隱私，用戶可能并不愿意在不熟悉產(chǎn)品的時候就填寫，所以沒有必要在注冊的過程中進(jìn)行填寫。注冊時只需要郵箱和密碼，而姓名和生日在需要時再進(jìn)行完善體驗會更好。

2. 盡可能減少表單中的多余字段

表單提供的字段過多，讓人第一眼就生出「好多信息需要填，好麻煩」的沉重感，以致于用戶在填寫過程中無法保持好心情。如果是登錄注冊的表單，就有可能因此流失掉一部分用戶。所以我們應(yīng)該修改預(yù)填充內(nèi)容，盡可能刪減掉額外的無用字段。

亞馬遜注冊頁面的改版充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)，舊版中，標(biāo)簽內(nèi)容用了描述性的語句，但是其實(shí)短短幾個字已經(jīng)足夠表明意思。

用「姓名」一個輸入框替換掉「姓」與「名」這兩個輸入框;用示例或者提示簡化單純重復(fù)的預(yù)填充內(nèi)容。

3. 選擇最簡單的輸入方式

用戶沒有我們想象的那么勤奮，我們需要做到的是讓用戶最方便最快速的完成內(nèi)容的輸入。通俗的來說，能不填寫就不填寫，能選擇就不要輸入，能選擇一下來實(shí)現(xiàn)的就不要選兩下。

△ 美團(tuán)外賣/支付寶/Twitter

例如，美團(tuán)外賣在選擇收貨地址時，自動勾選性別，因為這個選項至少可以方便一半的用戶少進(jìn)行一項選擇，即便是性別選擇錯誤也不會對收貨產(chǎn)生什么影響;支付寶的充值中心自動選擇本機(jī)號碼，并且將重置的金額用卡片的形式變現(xiàn)出來，不用讓用戶輸入號碼或者輸入充值金額，用戶只需要通過幾次簡單的點(diǎn)擊即可完成選擇，非常方便;Twitter 輸入驗證碼后自動進(jìn)行檢測，而無需用戶點(diǎn)擊「提交」按鈕。

4. 一頁只做一件事，不要一次性展示全部內(nèi)容

有的時候表單的內(nèi)容可能非常長，需要用戶進(jìn)行大量的填寫，這個時候我們要注意，不要一次性把所有需要填寫的內(nèi)容都展示給用戶，這樣會嚇到他們，讓他們覺得需要在這個表單上花費(fèi)大量的時間，有可能就放棄填寫了。

你可以回想一下當(dāng)你在銀行辦理業(yè)務(wù)時，柜員丟給你一張這樣的表單你內(nèi)心的第一感覺一定不是預(yù)約的，如果不是有提供的示例，真的不知道該如何下手。

當(dāng)你在 Airbnb 申請成為房東時，也需要填寫大量的出租信息。而 Airbnb 很巧妙地把左邊長長的表單拆分成了多個步驟，在單個步驟中的三個關(guān)聯(lián)的選項也是一條一條逐步出現(xiàn)的，給人非常連貫順暢的感覺。每個頁面只回答一個內(nèi)容，也讓用戶得以放松心情，專注于當(dāng)前選項。

△ Airbnb