3.興奮型需求

又稱(chēng)魅力型需求。指不會(huì)被用戶(hù)過(guò)分期望的需求。對(duì)于興奮型需求，隨著滿(mǎn)足用戶(hù)期望程度的增加，用戶(hù)滿(mǎn)意度也會(huì)急劇上升，但一旦得到滿(mǎn)足，即使表現(xiàn)并不完善，用戶(hù)表現(xiàn)出的滿(mǎn)意狀況則也是非常高的。反之，即使在期望不滿(mǎn)足時(shí)，用戶(hù)也不會(huì)因而表現(xiàn)出明顯的不滿(mǎn)意。

4.無(wú)差異型需求

不論提供與否，對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)無(wú)影響。是質(zhì)量中既不好也不壞的方面，它們不會(huì)導(dǎo)致顧客滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意。

5.反向型需求

用戶(hù)沒(méi)有這個(gè)需求，提供后用戶(hù)滿(mǎn)意度反而會(huì)下降。

按照kano模型分析可以對(duì)收集到的產(chǎn)品需求進(jìn)行分類(lèi)，篩選掉一些不合理的需求。更好更有目的性的完成產(chǎn)品待辦清單的記錄。

最后

對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)講，不管是個(gè)人設(shè)計(jì)練習(xí)還是團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，都應(yīng)該掌握一定的產(chǎn)品需求收集和分析的方法。如果你真的下定決心要向交互設(shè)計(jì)、用戶(hù)體驗(yàn)方向發(fā)展，那就更需要下定一些功夫去學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，學(xué)會(huì)形成自己的思考方法。一開(kāi)始可能會(huì)很痛苦很累，但是如果一味的試圖走捷徑，最后只會(huì)得不償失。

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·用戶(hù)旅程與情緒曲線(xiàn)配圖來(lái)自ARK創(chuàng)新咨詢(xún)-K PRO項(xiàng)目(事先已獲得引用許可)

·特別感謝@火山大陸滕磊老師 的幫助