在產(chǎn)品設(shè)計流程中，可用性測試是繞不開的一個環(huán)節(jié)。可用性測試具體要注意哪些問題?遵循哪些步驟?今天的文章應(yīng)該是一個非常不錯的科普~

為了保證可用性測試的有效性，你需要了解用戶測試過程。

用戶測試(可用性測試)是設(shè)計、定稿和發(fā)布一款優(yōu)秀的數(shù)字產(chǎn)品的關(guān)鍵組成部分。可以在產(chǎn)品開發(fā)周期的任何階段檢測可用性問題，以改善整體用戶體驗。用戶測試會監(jiān)測典型用戶在實際環(huán)境中與產(chǎn)品的交互行為。通過用戶測試可以確切地看到哪些方法有效，哪些方法無效。

然而，許多設(shè)計師和產(chǎn)品開發(fā)團隊面臨的問題，是如何正確通過用戶測試，來識別實際的產(chǎn)品問題和設(shè)計缺陷。有很多變量可以影響可用性測試的質(zhì)量和有效性——預(yù)算、截止日期、參與者、人員、結(jié)構(gòu)的問題、測試標(biāo)準(zhǔn)以及不同的測試環(huán)境等因素都可能影響最終測試結(jié)果的價值。

為了確保可用性測試的有效性，你需要了解用戶測試過程。我寫下了6個易于遵循的步驟，來一起看看吧。

步驟一：確定測試目標(biāo)

首先，清晰地列出用戶測試目標(biāo)。你想測試什么?你希望得到什么答案?

例如：

任務(wù)完成與否。用戶能否完成任務(wù)?是什么阻止用戶完成任務(wù)?用戶可以在任務(wù)中走多遠?

任務(wù)持續(xù)時長。用戶完成任務(wù)需要多少時間?完成一項任務(wù)需要的時間是太多還是太少?

任務(wù)流程效率。用戶可以輕松瀏覽產(chǎn)品嗎?需要添加/刪除任何步驟嗎?

錯誤檢測。用戶是否遇到過錯誤?錯誤是什么時候發(fā)生的?它們是可以避免的還是不可避免的?能否恢復(fù)?

當(dāng)然還可以有其他的問題。

你想測試什么完全取決于你自己。重點在于你預(yù)先定義了測試目標(biāo)，并需要保持一致。不要指望「即興發(fā)揮」，可用性測試需要大量的研究、計劃和準(zhǔn)備。所以務(wù)必事先準(zhǔn)備一個可靠的測試計劃。

步驟二：選擇測試方法

一旦你決定了測試目標(biāo)，就可以選擇最合適的用戶測試方法了。有許多測試方法可供你選擇。以下是一些常見的例子:

個人深度訪談。此方法完成時間最長，需要經(jīng)過培訓(xùn)的測試人員在準(zhǔn)備好的腳本和任務(wù)場景的幫助下運行用戶測試。

遠程用戶測試。遠程用戶測試是一種經(jīng)濟有效的技術(shù)，可以在自然環(huán)境中進行，比如在家里或工作中，也可以調(diào)節(jié)或不調(diào)節(jié)。

卡片分類。參與者將內(nèi)容卡組織成對他們最有意義的樹形圖。

A/B測試。用戶可以選擇兩種數(shù)字產(chǎn)品，以確定哪個版本的性能更好。這種方法需要比其他方法更多的參與者才能得到準(zhǔn)確的結(jié)果。

動眼跟蹤。這種方法使用眼球跟蹤軟件來跟蹤用戶在與產(chǎn)品交互時的視線。

焦點小組。這個測試包括一小組用戶之間的溫和討論，并在一個裝有雙向鏡的房間中進行。

在選擇用戶測試方法時，先明確產(chǎn)品目前在產(chǎn)品開發(fā)周期中的位置。有些測試方法在早期使用效果更好，而有些方法在成品上效果更好。當(dāng)然，在選擇測試方法之前，還需要考慮預(yù)算、資源和測試工具等因素。

步驟三：尋找典型用戶

在招募用戶進行用戶測試時，請確保已經(jīng)建立了清晰的選擇標(biāo)準(zhǔn)。這樣才能找到和目標(biāo)匹配的測試人員。

大約3-5個用戶通常足以識別關(guān)鍵問題。根據(jù)反映您完美用戶角色的特定特征細分測試參與者，例如:

年齡

性別

居住地

教育背景

職業(yè)

收入

技術(shù)熟練程度

產(chǎn)品的其他特性

選擇不熟悉你的產(chǎn)品的人可以獲得更可靠的結(jié)果。已經(jīng)熟悉您的產(chǎn)品的用戶可能對完成任務(wù)有先入為主的觀念。或者，他們希望維持現(xiàn)狀，結(jié)果則可能是提供虛假的奉承而不是建設(shè)性的批評。因此你要避免招募同事、他們的直系親屬和朋友。在這些人群中測試產(chǎn)品很可能會影響最終結(jié)果的可靠性。

除了測試參與者之外，您還需要一位經(jīng)驗豐富的推動者來指導(dǎo)測試，確保一切順利運行。以及幾個在測試期間做筆記的觀察者。

小貼士：當(dāng)你問私人問題的時候，你篩選的問題應(yīng)當(dāng)是包容的。例如，如果你的問題之一是關(guān)于收入的，請設(shè)置可供選擇的收入范圍，不能要求他們透露確切工資，要尊重被試人員的隱私。

步驟四：創(chuàng)建任務(wù)場景

要求用戶完成任務(wù)的方式對用戶測試的成功至關(guān)重要。你不應(yīng)當(dāng)顯示特定的順序，讓操作用戶從A點到達B點——這并不是用戶測試的目的。你要做的是給他們足夠的信息來完成任務(wù)——以他們自己的方式。

對你的任務(wù)場景進行模糊處理。給被試分享盡可能少的任務(wù)所需信息，提供太多的指令會破壞測試的目的。把它想成一個數(shù)學(xué)方程。你給用戶一個問題，他們必須找到正確的公式來解決它。

舉一個反例：

進入搜索欄，輸入紅色涼鞋，選擇尺碼8號，點擊“添加到購物車”按鈕，繼續(xù)結(jié)賬。

缺點：你沒有為用戶留下多少空間來了解用戶流。因此不能保證用戶在沒有特定詳細指令的情況下可以獲得相同的結(jié)果。

來看一個正確的例子：

瀏覽網(wǎng)站，用提供的信用卡號碼購買一雙適合你尺寸的紅色涼鞋。

優(yōu)點：給用戶提供了適量的信息指令，且沒有透露太多。

此外，在制定任務(wù)場景時，一定要同時包含開放式任務(wù)和特定目標(biāo)的任務(wù)。開放式問題對于觀察用戶自由地與產(chǎn)品交互非常有用，而特定目標(biāo)的任務(wù)對于測試特定功能非常有效。如果使用正確，這兩種方法在用戶測試中都非常有用。

步驟五：重現(xiàn)測試環(huán)境

復(fù)盤您在用戶測試期間所做的和所說的一切。這包括你什么時候，怎么說，怎么做。雖然這看起來有點夸張，但相信我，這樣做很重要。重現(xiàn)創(chuàng)建測試環(huán)境是您能夠100%確定結(jié)果準(zhǔn)確的唯一方法。

測試腳本在用戶測試中也扮演著非常重要的角色。通過使用固定的腳本，您可以消除測試期間出現(xiàn)前后不一致的可能性。有趣的是，通常這種偏差是測試推動者所造成的。例如，他們可能以一種方式詢問一個參與者，而向另一個人描述的時候，則會強調(diào)任務(wù)的另一個部分。或者他們可能向其中某些人透露測試過程的某些細節(jié)。這些會導(dǎo)致測試環(huán)境前后不一致。

因此，最好使用固定的腳本來穩(wěn)定地重現(xiàn)測試環(huán)境，并確保始終保持一致性。

步驟六：分析結(jié)果

這就是你一直在等待的時刻。此時需要收集結(jié)果并對其進行分析和解讀了。參與者對測試的反應(yīng)如何?他們發(fā)現(xiàn)了什么關(guān)鍵問題?你的任何假設(shè)都被證明是正確的嗎?與你的團隊分享和總結(jié)你的發(fā)現(xiàn)。

在總結(jié)完結(jié)果之后，與設(shè)計和開發(fā)團隊一起對問題進行優(yōu)先級排序，確定可能的解決方案，并確定改進用戶體驗的最佳行動方案。

測試，分析，重復(fù)

成功地進行用戶測試不是一蹴而就的。一旦你確定了目標(biāo)、選擇了合適的測試方法、創(chuàng)建任務(wù)場景、闡述了你的問題，并記錄了結(jié)果，一切都會變得很簡單。

按照上述的6個步驟來進行用戶測試，得到你需要的答案以改善用戶體驗、提高留存率并獲得你應(yīng)得的利潤。記住——測試、分析和重復(fù)。

題圖來自設(shè)計師 Danielle Pignatelli

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