仔細(xì)想想，我們做交互設(shè)計(jì)，講了那么多“高大上”的理念，竟然很多小細(xì)節(jié)都還沒(méi)有弄清楚——比如，確定和取消按鈕哪個(gè)該放左邊哪個(gè)該放右邊?今天這篇文章是作者在英國(guó)約克大學(xué)讀研時(shí)做的一個(gè)課題作業(yè)。想知道哪個(gè)更好，這篇或許能給你啟發(fā)。

其實(shí)這個(gè)問(wèn)題，連世界最大的IT公司都沒(méi)有確切的答案。

蘋果說(shuō)，不論移動(dòng)或電腦設(shè)備，行動(dòng)按鈕(Action button)都放在右邊，也就是說(shuō)*確定按鈕放在右邊*：

△ 蘋果的移動(dòng)設(shè)備

△ 蘋果的電腦設(shè)備

微軟說(shuō)，除了刪除之類的負(fù)向操作外，不論移動(dòng)或電腦設(shè)備，*確定按鈕放在左邊*：

△ 微軟的電腦設(shè)備

△ 微軟的移動(dòng)設(shè)備

為了弄清楚這個(gè)問(wèn)題，我做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)：

△ 試驗(yàn)中A組和B組的區(qū)別只是交換了按鈕位置

我一共找了30人，先讓他們?cè)诰艔垐D中選擇最喜歡的一張，然后按確定按鈕提交。然后再讓他們?cè)谑Ｏ碌膱D中選擇最不喜歡的，再按確定按鈕提交。這個(gè)實(shí)驗(yàn)的關(guān)鍵是，在選擇不喜歡的圖時(shí)，*確定和重置按鈕的位置被悄悄替換了*。用來(lái)測(cè)試的是一個(gè)在iPad上展示的黑白簡(jiǎn)易網(wǎng)站(真實(shí)截圖在文章最后)：

然而，這30人被分成A和B兩組，A組先使用放在左邊的確定按鈕，再使用放在右邊的確定按鈕;B組先使用放在右邊的確定按鈕，再使用放在左邊的確定按鈕。

整個(gè)實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，唯一被記錄的只有*點(diǎn)擊重置按鈕的次數(shù)*。(當(dāng)然，為了避免有人故意點(diǎn)重置按鈕，事后會(huì)問(wèn)他們是不是故意點(diǎn)的，如果是，就不會(huì)把此人的數(shù)據(jù)計(jì)算在內(nèi)。)

結(jié)果出乎意料地有趣：

△ 兩組的錯(cuò)誤率完全不同

人們?cè)诘谝淮芜x圖時(shí)，如果確定按鈕在左(A組)，則有13.33% (2/15) 的錯(cuò)誤率;如果確定按鈕在右邊(B組)，則沒(méi)有人出錯(cuò)。然而2個(gè)人未免有點(diǎn)少，不夠說(shuō)服力，所以到這里還看不出什么證據(jù)。

真正意想不到的是，在第二次選圖時(shí)，如果按鈕從左換到右邊(A組)，錯(cuò)誤率稍有提升達(dá)到23.08%(3/13，注：減去了第一次出錯(cuò)的人);如果確定按鈕從右換到左邊(B組)，錯(cuò)誤率竟然從第一步的0%沖到了*66.66%*(10/15)!如果不是親自做的這個(gè)實(shí)驗(yàn)，我可能不會(huì)相信這個(gè)結(jié)果。

那么，為什么唯獨(dú)將確定按鈕從右換到左時(shí)，才有超過(guò)一半的人點(diǎn)錯(cuò)呢?

我的推測(cè)如下：從兩組的第一步實(shí)驗(yàn)就可看出端倪，人們是比較習(xí)慣確定按鈕在右邊的，所以B組的第一步才*沒(méi)有人出錯(cuò)*。A組出錯(cuò)的人不是很多可能是因?yàn)椋�像點(diǎn)按鈕這樣的簡(jiǎn)單任務(wù)，即便不符合習(xí)慣，也很容易在最后一刻發(fā)現(xiàn)自己即將點(diǎn)錯(cuò)，并及時(shí)糾正。所以15個(gè)人里也不過(guò)2個(gè)人點(diǎn)錯(cuò)了。

所以A組的大部分測(cè)試者雖然在第一部中沒(méi)有犯錯(cuò)，但因?yàn)椴铧c(diǎn)按錯(cuò)按鈕而提高了警覺(jué)，所以在第二步中，雖然按鈕的位置出現(xiàn)了意想不到的翻轉(zhuǎn)，但大部分人還是再次察覺(jué)到了按鈕位置的異常。

相對(duì)的，B組的被測(cè)試者因?yàn)樵诘谝徊阶叩煤茼樌�，所以在第二步中根本不�?huì)考慮按鈕位置的問(wèn)題，猝不及防地改變了確定按鈕的位置后，他們中的大部分人都點(diǎn)錯(cuò)了。估計(jì)那些沒(méi)點(diǎn)錯(cuò)的少部分人中，不少人都是差點(diǎn)按錯(cuò)，在最后時(shí)刻才發(fā)現(xiàn)并糾正的。

所以，得出結(jié)論，只有確定按鈕放在右邊時(shí)，使用體驗(yàn)才是最順暢的嗎?

這個(gè)結(jié)論，無(wú)法輕易得出。因?yàn)橛绊懭藗兪褂昧?xí)慣的因素很多，例如設(shè)備(本實(shí)驗(yàn)使用平板)、系統(tǒng)(本實(shí)驗(yàn)使用IOS)和載體(本實(shí)驗(yàn)使用網(wǎng)頁(yè))等。尤其是本實(shí)驗(yàn)使用iPad，而包括iPad在內(nèi)的蘋果設(shè)備都是把確定按鈕放在右邊的。因此無(wú)法判斷被測(cè)試者在右邊尋找確定按鈕的習(xí)慣是出于本能還是對(duì)IOS系統(tǒng)的適應(yīng)。

個(gè)人認(rèn)為，*系統(tǒng)規(guī)則*可能影響更大。舉一個(gè)例子，中國(guó)人用筷子，西方人用刀叉，要證明筷子和刀叉哪個(gè)更加適合人類本能，怎么設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)?恐怕唯一的實(shí)驗(yàn)對(duì)象只能是還沒(méi)學(xué)會(huì)用餐的小孩，因?yàn)樵诿總�(gè)人已經(jīng)被環(huán)境同化的情況下，本能的影響已經(jīng)微乎其微了。而就算真的證明了筷子和刀叉哪個(gè)更符合人類本能又怎樣呢?也不可能因?yàn)槟且稽c(diǎn)微小的學(xué)習(xí)成本就讓全世界廢棄任何一種餐具。思考到這里，恐怕*順應(yīng)大環(huán)境*才是最好的選擇。

最后附上該實(shí)驗(yàn)的真實(shí)工具：

△ 我自己寫的測(cè)試網(wǎng)頁(yè)，包括問(wèn)卷、說(shuō)明、測(cè)試頁(yè)面和最后詢問(wèn) “ 點(diǎn)擊重置是否是失誤在內(nèi) ”