除了常規(guī)的設(shè)計之外，客戶往往還需要營銷、代碼或插圖方面的專業(yè)知識。有時這可能是一個困難的平衡，但是了解客戶的期望，可以幫助你規(guī)劃一個如何處理特定請求的計劃，無論是推薦更專業(yè)的其他人，還是通過學習，來幫助你增加一項新技能。

這些例子大部分來自個人經(jīng)驗。雖然我目前為止并沒有滿足所有要求，但從客戶的角度來看客戶期望的是一個有趣的練習。

1.設(shè)計理論

客戶信任你很大程度上是因為你具備了他們所不具備的專業(yè)知識，如何使網(wǎng)頁設(shè)計或平面設(shè)計看起來不錯?如何處理顏色，類型和空間?這些都需要是你所擅長的東西。不管你認為自己是什么樣的設(shè)計師，這是完全合理的期望。

對于懷有這種期望的客戶的好處在于，他們相信你的設(shè)計決策。雖然這些客戶可能需要在一定的時間積累，才能成為堅實的客戶關(guān)系，但你可以通過清楚地為客戶解釋具體設(shè)計思路的邏輯來幫助鞏固這一觀點(你的專長是他們雇傭你的原因之一)。

2.平面設(shè)計

客戶往往會認為既然你擅長于任何類型的網(wǎng)站設(shè)計，你肯定也能處理好平面這塊的設(shè)計。他們甚至可能期望你能夠憑空為他們設(shè)計出符合他們需要的作品(這可能有點夸張，但你應(yīng)該能夠明白)。

雖然有些設(shè)計師能夠同時在平面和網(wǎng)站設(shè)計領(lǐng)域工作，但情況并非總是如此。對于客戶來說，確切地知道他們懷有什么期望是很困難的。所以如果你不喜歡或不擅長平面或包裝或其他觸覺介質(zhì)，一定要在事前讓客戶清楚，并獲得幫助。

3.網(wǎng)站設(shè)計

網(wǎng)站所面臨的困境正好與平面相反。一些客戶可能會認為你能夠?qū)⑺麄兊墓�司宣傳冊或其他平面資料轉(zhuǎn)換為一個完整的網(wǎng)站。或者，你可以把一個老的網(wǎng)頁設(shè)計迅速的“更新?lián)Q代”。

當你不得不解釋這些東西在現(xiàn)實的工作中并不能相互轉(zhuǎn)換時，這可能會是一場艱難的談話。但是你還是需要這么做：解釋清楚，它是有代價的。Web項目不僅僅是其他東西的擴展，特別是在當今復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，這些項目需要詳盡的規(guī)劃和處理。

4.文案

一些設(shè)計師可能從業(yè)以來從來不需要寫任何文案，其他可能或多或少的有一些經(jīng)驗。

作為一個設(shè)計師，你應(yīng)該學習文案的基礎(chǔ)知識。特別是對于網(wǎng)頁設(shè)計師，微內(nèi)容往往不可能直接有客戶那邊輸出給你，你需要在感覺上更加舒服的文本。你可能會發(fā)現(xiàn)掌握如何提取標題的技巧真的會派上用場，它不僅可以幫助你創(chuàng)建包含實際內(nèi)容的設(shè)計，還可以使用實際的字體設(shè)計。這將與任何類型的專業(yè)或新穎的排版工作產(chǎn)生巨大的差異。

好的文案不僅僅是主要信息和品牌項目周邊的所有部分，還包括Web和平面設(shè)計以及社交媒體，這需要考慮很多。

5.搜索優(yōu)化

與文案一樣，大多數(shù)設(shè)計師不是SEO專家，但了解搜索引擎是如何工作的一些基本知識是非常有價值的。你可以推薦添加或刪除某些頁面中的文本或設(shè)計元素，以便用戶更容易在搜索排名中找到網(wǎng)站。

這同樣是很重要的。任何提到SEO的對話，客戶立即會設(shè)想自己在谷歌如何獲得最高的位置。如果這是客戶迫切想要的需求的話，你可能需要一個搜索引擎優(yōu)化專家來幫助他們解答。

6.Logo設(shè)計

Logo設(shè)計可能也是設(shè)計領(lǐng)域中一個比較棘手的領(lǐng)域。這對一些設(shè)計師來說可能是很容易的，但對更大一部分人來說可能并不是這樣的。客戶通常會把設(shè)計的各個分支領(lǐng)域誤認為是一個整體。所以你需要從一個項目的開始就澄清你的工作范圍，包括它們已經(jīng)具備哪些元素以及需要創(chuàng)建哪些元素。

7.攝影

如果你像我一樣，你可能很了解如何使用Adobe PS圖象處理軟件…但一說到實際照片和ISO，你可能需要思考甚至沒有任何“知識儲備”了。

設(shè)計師不等于攝影師。

即使是世界上最好的設(shè)計師，在設(shè)計項目中創(chuàng)造出一些匹配切符合視覺審美的圖片也是要經(jīng)過不懈的努力的。客戶并不總是把這些看作是單獨的工作，即使大部分時間都是這樣。

8.插畫

你可以借鑒第7點，只是將“照片”更換為“插畫”。

9.動效

當考慮到動畫時，上面的觀點頁同樣適用。雖然大多數(shù)設(shè)計師可以創(chuàng)建一個GIF或在懸停動作上采用動態(tài)效果，但是制作全尺寸的動畫要困難得多。

盡可能使用可用的工具來幫助你獲得這一需求，但對于需要動畫師的項目，幫助客戶找到具有這種水平的人。

10.軟件編程

客戶期望清單中最令人沮喪的要求之一是——你可能只有一個壞/小/低分辨率的文件可用，有時候你可以做一點“神奇”的處理。但是大多數(shù)時間是無能為力的。

盡你所能做到最好，你能做的最有說服力的事情是在一天的工作以后，客戶的要求仍達不到想要的效果時向客戶展示，讓他們看到像素化或模糊的實際效果。這可能會在開始時花費一些額外的時間，但可能在以后的過程中節(jié)省大量的時間。

11.HTML和CSS

你是一個網(wǎng)站設(shè)計師的同時，你還是一個網(wǎng)頁開發(fā)人員嗎?對一些人來說，他們的身份可能可以隨時轉(zhuǎn)換，而對其他的設(shè)計師來說這可能并不是“兩者可以兼得”的。如果你在兩個不同角色的陣營中，確保你的客戶能理解這一點。在網(wǎng)站開發(fā)和設(shè)計方面，大多數(shù)客戶都期待一站式。

12.字體識別

你可能會被問到：“那是什么字體?”并期待當場給出回答。這個很容易解決——字體可以成為你的秘密武器!

13.心理學

當用戶與設(shè)計交互時，他們的感覺是理解行為和轉(zhuǎn)換的重要部分。其中大部分需要回歸分析和科學數(shù)據(jù)，而其中一些來自經(jīng)驗。

你可能很容易解釋為什么用戶會喜歡帶有人物的照片，或更加信任帶有藍色背景的網(wǎng)站，這都是設(shè)計心理學的一部分。

14.閃電般的速度

大多數(shù)客戶希望快速周轉(zhuǎn)。你不會有整整一周的時間去改正或者提交修改，用詳細的項目時間表減輕其中一些期望。

這完全是可以接受的，因為你在幫助客戶找出一個合理的期望時間。如果你不是按小時收費的，那么許多設(shè)計項目的收費結(jié)構(gòu)都很簡單，他們很難真正理解需要花費多長時間。養(yǎng)成一個習慣，當客戶有這種時間期望時，對請求做出回應(yīng)。

15.讀心

這聽起來可能很俗氣，但客戶確實希望設(shè)計師“知道”他們想要什么或“看到”他們看到的東西。

與其沮喪，不如多問一些問題，就像你向客戶展示一些東西而不是告訴他們一樣，問他們同樣的問題。讓他們在規(guī)劃項目的道路上向你展示他們所做或不喜歡的事情。

設(shè)計是一種視覺傳達形式。盡量與客戶進行視覺交流，使每個人的過程更輕松。

總結(jié)

管理客戶期望的關(guān)鍵是幫助你的客戶了解你的工作方式以及如何最好地一起工作。良好的溝通有助于你在項目開始時迅速達成一致，并堅持到最后完成。

雖然承認自己沒有一定的技能或需要把東西傳遞給別人是一件很有挑戰(zhàn)性的事情，但總比犯錯誤或錯過最后期限要好得多。對客戶的設(shè)計角色誠實，以便盡可能以最好的方式合作。

----圖文來自：design shack

----由深圳網(wǎng)站建設(shè)公司-Clh翻譯編輯整理