很多人對設計的評價統一偏向于視覺感官層面的主觀感受，諸如「我感覺挺好看」、「我覺得很酷炫」，一千種人可能會產生一千種感受，而設計師在工作時，不能處處依賴自己的直覺，設計師的價值在于解決問題。

問題是否被解決，需要有被衡量的標準。那什么指標可以衡量設計是否解決問題了呢?產品梳理需求時，常常會有留存率、活躍率等指標來評價項目的成果，我們嘗試解讀項目的產品目標，通過理性的設計，幫助項目達成數據化的目標，在實現產品目標的同時也能讓設計的價值被客觀地體現和評價。

理性的設計

不管是互聯網領域，還是傳統行業，設計歷來都是理性的，為了解決問題而存在。比如：為了解決因擁擠或其他原因導致乘客墜落軌道的安全問題，地鐵的等候區設計了安全門;為了減少交通擁堵、事故的發生頻率，政府部門在路上設置了交通信號燈;因為紙質書攜帶不便的困擾，所以出現了電子書，令人們享受互聯網帶來的便捷和快樂。

回到我的工作，互聯網的交互設計師，既要滿足產品需求，又要讓用戶在使用時體驗順暢。滿足這樣的要求，設計方案需要經過嚴謹地進行推導和驗證，必須理性。那如何進行理性的設計呢?如下圖：

我們將通過項目中的實際案例——QQ閱讀包月會員活動專題項目，進行理性設計的講解。

01. 明確需求的目的（和需求方明確目標的過程）

如何能夠針對性的提出解決方案，首先是要明確產品希望解決的問題。在接到QQ閱讀包月會員活動的需求時，我最先了解此需求提出的背景，同時也和產品明確并共識了此類活動達成的目標。

包月類活動的產品目標：在活動頁面增加X萬的包月開通人數

注：與需求方溝通產品目標，建議充分準確的挖掘需求背景，共識和明確可量化的評價維度，便于后期數據驗證設計成果。

02. 拆解為設計目標（轉換設計目標的過程）

如何在包月會員活動中增加開通的人數?在需求背景和目標明確之后，我們嘗試以用戶視角來分析頁面邏輯，看一下流程中影響開通人數的關鍵點，以及我們可以控制和改變的因素。

由用戶路徑圖可以看出影響包月開通的關鍵因素有三個：活動頁面入口廣告位，活動頁面中開通包月按鈕，支付過程，通過流程并不能直觀地表達如何將產品目標拆解為設計目標，也不能直接地說明包月開通人數如何計算，我們嘗試把流程和關鍵點進行了公式的轉化:

從這個公式可以可以直觀看到，設計可以嘗試影響開通人數的因素，主要來自活動頁面進入的人數、開通包月按鈕的轉化率以及完成支付流程的轉化率這三個方面。這個公式是否有必要繼續拆解呢?活動頁面包月按鈕點擊率和支付成功率又可以拆解成什么呢?帶著疑問，我們嘗試拆解包月按鈕點擊率和支付成功率，最終拆解的公式，如下圖：

將產品目標包月成功人數拆解成公式之后，我們可以清晰明白地看出，影響包月成功人數有3個關鍵影響因素：1.活動頁面訪問 UV ;2.活動頁面上包月按鈕點擊 UV ;3.支付成功 UV ，由這3個因素可得出易于執行的設計目標：可以選擇這3個關鍵 UV 中的任意一項作為設計目標。

包月活動選擇的設計目標：提升開通包月按鈕的點擊UV

假設想要提升其他2個關鍵因素：活動頁面的訪問 UV 或者提升支付成功的 UV，可以分析影響活動頁面的訪問 UV 和支付成功 UV 的事件是什么?例如活動頁入口(廣告位)的點擊會影響活動頁面的訪問 UV，再深度思考，什么會影響廣告位的點擊量?如果有興趣的同學不妨自己嘗試一下，在這里就不詳細聊了。

03. 達成目標的設計（解決設計目標難點的過程）

為了能夠完成我們拆解出的設計目標，首先需要探索實現設計目標，將會遇到什么問題?發現設計難點，才能有針對性的設計解決方案。

包月活動設計難點：如何提升不同類型用戶點擊開通按鈕的動力？

因為進入包月活動頁面的用戶有很多種類型：新用戶和老用戶，老用戶按照身份又可以分為QQ閱讀包月會員用戶和普通用戶，依照閱讀行為細分又可以劃分為有閱讀行為和無閱讀行為，有閱讀行為又可以分為閱讀本地書，閱讀包月會員專享的書，閱讀付費的書……所以本次設計難點在于如何提升不同類型用戶點擊開通按鈕的動力。

解決方案思路：

a. 按照用戶身份和用戶閱讀行為進行細分用戶。

b. 按照細分的用戶類型，分析不同類型用戶購買付費的動機是什么?

注：細分用戶的結果和購買動機不在這里詳細描述

04. 設計方案

針對非包月用戶，有閱讀行為的用戶，拉取書架上正在看的3本包月書，告知用戶開通包月免費讀，書架上沒有包月書，拉取包月榜單前3本書，告知用戶免費，另外告知包月的好處，并且突出額外獎勵。

針對包月用戶：只需突出獎品即可，告知現在包月更劃算。

05. 檢驗設計目標和項目目標的達成（數據驗證的過程）

在活動上線后，切記要關注數據，沒有數據驗證的項目就是耍流氓。用數據說話，驗證產品目標是否完成 。

包月活動效果：在包月活動中，上線后包月開通人數比產品目標X萬，提升了60.64%。

寫在最后

公司的KPI是否可以拆解為設計可執行的目標？

在設計活動時，我們可以將產品目標拆解成可執行的設計目標，那我們是否可以將公司的 KPI 拆解為設計可執行的目標呢?這個問題我們會繼續努力探索，有興趣的同學也不妨嘗試一下是否可以將自己公司的 KPI 拆解為設計可執行的目標。

KPI是什么

KPI :關鍵績效指標 ( KPI: Key Performance Indicator ) ,是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標。

簡單地理解：KPI 是每家公司每年都會制定的戰略目標，像一把尺子，刻度是每個具體時間，數字代表目標，每個階段的成績都可以被合理地、客觀地量化。

當然拆解 KPI，并不是讓設計師完全站在業務方思考問題，以 KPI 至上，而是希望幫助設計師站在用戶與商業之間去思考問題，解決問題，當用戶與商業有產生沖突時，尋求兩者平衡的點。既能為用戶解決問題，尊重用戶，又能促成公司 KPI(商業模式)的完成，才是一枚偉大的設計師。

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