一直不贊成把用戶(hù)體驗(yàn)精英化，所謂的用戶(hù)體驗(yàn)就是研究普通用戶(hù)在使用產(chǎn)品中遇到的問(wèn)題，這里的普通用戶(hù)是指你的最大目標(biāo)用戶(hù)群體，他們可能很高端、也可能非常低端，這是用戶(hù)研究中間常常會(huì)陷入的誤區(qū)。

用戶(hù)體驗(yàn)也沒(méi)有那么高深，其實(shí)就是從用戶(hù)的角度去體驗(yàn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一個(gè)熟練使用互聯(lián)網(wǎng)的小學(xué)生、農(nóng)民工都能完成，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)用戶(hù)體驗(yàn)可以融合進(jìn)產(chǎn)品測(cè)試的部分，產(chǎn)品測(cè)試不僅要測(cè)試產(chǎn)品功能，還應(yīng)該包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)不合理的地方，當(dāng)然在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程中應(yīng)該將基本的部分做足。

下面給大家分享兩個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)的例子：

你不懂我也不懂

這個(gè)工具大家應(yīng)該很熟悉了，這是“QQ相冊(cè)急速上傳”照片上傳完成后的提示，這個(gè)工具在QQ空間、QQ相冊(cè)、QQ校友頻繁用到。

首先說(shuō)提示工具本身，我并不清楚這個(gè)提示是怎么出現(xiàn)的，但是如果恰好完成的時(shí)候我的當(dāng)前窗口不是上傳IE窗口，我會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)法找到這個(gè)提示，而且對(duì)應(yīng)的IE窗口也無(wú)法關(guān)閉。(Win7+IE8)

第二個(gè)問(wèn)題是，一般用戶(hù)真的能夠明白“完成”和“繼續(xù)”的區(qū)別?

按鈕默認(rèn)突出“完成”，這個(gè)按鈕點(diǎn)擊的結(jié)果是結(jié)束上傳進(jìn)入照片信息填寫(xiě)頁(yè)。但是“繼續(xù)”這個(gè)按鈕的功能傳達(dá)不明確，繼續(xù)瀏覽空間?還是繼續(xù)上傳進(jìn)程填寫(xiě)照片信息，沒(méi)有人知道。

改進(jìn)的方法兩種：

改進(jìn)文字表述，將“繼續(xù)”修改為“繼續(xù)上傳”，改進(jìn)按鈕功能的表達(dá)(圖b)

將繼續(xù)上傳的位置和呈現(xiàn)調(diào)整到提示文字的附近，除了可以明確功能表達(dá)外，也有效減少了兩個(gè)按鈕混淆的幾率(圖a)

當(dāng)然這些只是我個(gè)人的一些看法，僅作討論。

容易點(diǎn)錯(cuò)的按鈕

迅雷7很贊，雖然是一個(gè)還需要打磨的毛胚，但是仍然瑕不掩瑜。

迅雷7在開(kāi)啟下載完成關(guān)機(jī)功能后，在任務(wù)欄下方會(huì)彈出提示。這個(gè)段提醒文字還不夠人性化，你不應(yīng)該告訴用戶(hù)“開(kāi)啟下載完成后關(guān)機(jī)”，而應(yīng)該是“下載完成后關(guān)機(jī)已啟用，系統(tǒng)將會(huì)在所有下載任務(wù)完成后自動(dòng)關(guān)閉”，這是屬于文字表述的不足。

另外“取消下載完成后關(guān)機(jī)”按鈕的位置緊靠關(guān)閉提示按鈕，很容易造成用戶(hù)的誤解和誤操作。

改進(jìn)的方法很簡(jiǎn)單，把按鈕放到用戶(hù)最需要的位置上去。

每個(gè)人都會(huì)從一些角度發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的一些不完善，這不是產(chǎn)品人員不認(rèn)真或怎樣，我們必須要面對(duì)沒(méi)有完美產(chǎn)品這個(gè)事實(shí)。多揣摩用戶(hù)，然后將這些結(jié)果總結(jié)成可繼承的經(jīng)驗(yàn)，聚沙成塔。

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