生活在舊金山的用戶體驗設計師Lin Wang 并非供職于Spotify，但是作為這款軟件的重度用戶又出于職業習慣，她開始為這款著名的音樂軟件的網頁版APP，進行了一系列的可用性測試，提出了自己的優化意見和建議。文章內容并不出奇，但是測試方法和思路頗為實用，值得學習。

作為一個獨立音樂愛好者，Spotify是我每天會用到的APP，Spotify所貢獻出的音樂資源深得我心。但是正如許多偉大的產品一樣，優秀的Spotify依然有提升的空間。通過一組可用性測試，我們發現用戶在使用Spotify的某些功能的時候，還是會碰到一些關鍵性的問題。

測試目的

確定Spotify 網頁APP在“查找音樂”、“整理音樂”和“分享音樂”功能上的問題和痛點。

這是目前的Spotify 網頁版APP的著陸頁的界面(2014年5月24日)

測試對象：Spotify 網頁版 APP

測試人員：八名每天都會登錄Spotify聽音樂的固定用戶(他們并非只使用Spotify)

測試地點：舊金山

設定參與者

我新創建了一個虛擬人物Nick，并設定他為一名iOS開發者并且熱愛音樂。

測試任務

創建一個個人播放列表

添加音樂到播放列表

編輯播放列表并分享它

訂閱(關注)音樂人

這套測試系統是基于網絡在線流媒體音樂服務的基本需求來設定的。人物的劃分是基于開放式的場景，避免測試參與者會按照預定的方式來完成這些項目。

測試過程

在這個過程中，我會使用QuickTime來記錄八項可用性測試。完成記錄之后，我再根據記錄做筆記，并且確定可用性測試問題的優先級。

我會根據測試用戶的反饋出來的痛點來進行記錄。

根據用戶操作來搜集“痛點”

如你所見，盡管這一塊明顯有許多的問題，但是我依然不打算將它們記錄到一起。相反我更愿意著重關注那些被關注較多的、更能提升Spotify用戶體驗的問題。

問題1：搜索結果過濾

用戶希望能夠為自己定制搜索結果：

有用戶反饋：“我不想用Spotify的原因在于我很難通過它的搜索殷勤找到我想要的東西。”

下面的圖片表明，用戶希望找到關于“旅游”主題的歌曲，但是用戶輸入“tourist”到搜索框之后，搜索結果無法過濾和篩選，更重要的是搜索結果本身的呈現形式也不是那么易懂。總而言之，用戶無法找到他們預期中的歌曲。

所以，要不試試這種處理方式：允許用戶根據藝術家、專輯甚至日期進行排序和篩選，并且將更有意義的搜索結果呈現在列表中。

進入下一個環節

著名設計師Daniel Burka曾經好心地指出：“……用戶真正想要的并非更好的排序，而是要篩選出結果…”

在Spotify的篩選系統中，用戶已經可以根據“專輯”、“藝術家”、“詳情”、“播放列表”以及“音樂”進行排序了(正如我們之前所討論的)，但是這種篩選機制的問題并非在功能本身，而是視覺上讓用戶感到迷惑——它們看起來太相似了。下圖中，搜索出的標簽圖標和內容看起來就非常相似，哪個是用戶真正想要的?用戶不知道。

不妨試試這種方案：通過小圖標來區分不同屬性的內容，比如下圖中，在專輯內容的圖標背后加上一個小唱片來從視覺上區別于其他，使用人物頭像圖標來標識出用戶;使用區分大小寫的單詞，來強化詞語的視覺識別度。相信這些細節上的調整足以改變這種局面。

問題2：混亂的工具提示信息

用戶期望“+”的意味著“添加”，而非什么“保存”、“關注”。

有用戶反饋：“單擊‘+’按鈕我以為會將音樂添加到播放列表里面，可問題在于，我添加到哪個列表去了?”

還有用戶說：“我擦這到底是個什么功能???”

每一次點擊“+”按鈕都會將第一首歌添加到他們的播放列表中。即使有一般的用戶已經意識到這個功能可能有問題，可還是點擊了它。在不同的頁面中，同樣的“+”按鈕同樣存在，但是它在這個語境下的含義已經并非添加，而是“關注”或者其他。這種不一致性令用戶感到困惑。

當鼠標移動到“+”按鈕上去的時候，會顯示“保存”的提示，但是用戶完全不知道它意味著什么以及音樂到底保存到了什么地方。

“+”按鈕在這里的含義是“關注”，用戶感到迷惑的原因在于，它之前的提示是“保存”。

奇怪的地方在于，在播放列表頁，同樣的按鈕干脆是沒有任何提示。

那么我們不妨做做如下嘗試：我們為“+”按鈕統一賦予“添加”的含義，讓用戶選擇他們將音樂保存到哪個列表中。

問題3：為何要“關注”?

“關注”(Follow)按鈕令用戶感到迷惑。

實際上測試中，所有的用戶對對于“關注”按鈕表示疑惑。每個測試者都以為對某個藝術家“關注”之后就可以在左側的“關注”按鈕下的列表中看到這個藝術家的名字，實際上，并不是這樣。

有用戶疑惑地問：“我去，我關注的藝術家去哪兒了?”

也有用戶疑惑：“那左側面板的‘關注’是干啥用的?”

有一個用戶機智地說：“自從知道這個按鈕沒用之后我每次都會親自搜索特定的藝術家，然后找歌。”

用戶們幾乎都認為這個“關注”面板下會有他們關注的藝術家，實際上并非如此，這個面板只有下列的三個功能：

我們不妨試試這個功能：在“關注”面板之下增加一個“關注的藝術家”的分區，明確地顯示更新的信息、巡回演唱會的日期等內容，就像下圖的設計：

進入下一個環節

毫無疑問現在的Spotify設計是非常簡潔的，但是它向用戶呈現的信息是否完整呢?用文字信息替換圖標固然可以傳遞更精準的信息，但是是否會破壞整個界面的用戶體驗?

設計師Daniel Burka認為：“在圖標上懸停顯示文字提示固然緊湊，但你不能否認這種UI真的很差。”

在這個信息呈現的問題是姑且不做深究，但是導航面板中的信息組織上存在的問題才是我們應當關注的核心。

最初的Spotify導航面板

不論是對于觸摸屏設備還是傳統的桌面端設備，大按鈕設計是更符合用戶需求的。因此我建議在界面上呈現更多的信息，入下圖所示：

我讓整個面板比之前更寬，可以承載更多內容;令搜索框更明顯;圖標和文字相互搭配，清晰自然;可以點擊查看的二級菜單，容納更多信息和選擇;增加了滾動條，方便操作;更加清晰的個人信息呈現。

下一步

驗證我的設計建議

進行更多測試

產品迭代

進行用戶研究的目的是要了解用戶的需求和冬季，使我們可以開發用戶真正喜愛的產品，更加優秀的產品。我們需要將用戶的需求和動機融入到產品中，推動開發，完善設計過程中每一個步驟。